Frågor och Svar

Här presenterar vi svar på vanliga frågor som vi får från våra kunder. Har du en fråga som vi ej besvarat här, får du gärna maila oss så svarar vi inom kort.

Kan jag få bli återförsäljare åt er?
Javisst, vi är även distributör av de produkter som säljer bäst hos oss. Du hittar vår webbshop för återförsäljare på www.retevo.se

Jag har lite frågor om en produkt. Vad ska jag göra?
För snabbast respons rekommenderar vi dig att maila oss. Vi har ett telefonnummer men det är inte bemannat hela tiden eftersom att vi ibland springer omkring på lagret, pratar med leverantörer eller skickar ordrar. På vardagar brukar vi svara på e-post inom 1 timme.

Hur lång är er leveranstid?
Ordrar som läggs på vardagar innan 16.00 skickas i regel samma dag och når dig oftast nästkommande vardag. Är din order för stor eller för tung så skickas den dock som paket och då blir leveransdagen en extra dag oftast. Dessa leveranstider förutsätter dock att du väljer faktura- eller kortbetalning. Vid förskottsbetalning utgår leveranstiderna från den dag då vi registrerar betalningen på vårt konto.

Vad kostar frakten?
Våra fraktkostnader beräknas på de avgifter Posten Sverige debiterar oss för att skicka brev och paket. Den billigaste frakten börjar på 16 kronor och går sedan uppåt beroende på din orders vikt, volym och värde. För att ta reda på vad frakten kostar lägger du helt enkelt produkterna i kundvagnen och går till kassan, så står det exakt vad den blir.

Jag måste ha varan innan ett visst datum. Går det att lösa?`
Vi levererar oftast inom 1-2 arbetsdagar, men om du känner dig osäker och vill veta om vi kommer att kunna leverera innan ett visst datum, kan du maila oss så ger vi dig besked.

Kan man hämta varan hos er och slippa frakten?
Tyvärr kan vi inte erbjuda hämtning i dagsläget.

Skickar ni till andra länder än Sverige?
Tyvärr gör vi inte detta i dagsläget, det är dock något vi planerar att lösa i framtiden.

Finns varan i lager?
Alla varor som går att beställa på vår sida finns i lager. Finns varan inte i lager står detta uttryckligen och den går då ej att beställa.

Kan ni kontakta mig när varan kommer in i lager?
Ja, det kan vi faktiskt. Anmäl dig med ditt namn och e-post på produktens sida, så får du ett e-mail när den kommer in i lager.

Hur kan man betala?
Vi erbjuder betalning mot faktura, kontokort, kreditkort och förskottsbetalning via bank till Plusgirokonto.

Kan ni ta in en produkt åt mig?
Vi lyssnar intensivt på våra kunders åsikter. Saknar vi en produkt som du vill ha, maila oss! Vi är öppna för alla produktförslag.

Får jag ångra mitt köp?
-Javisst, enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Dock tycker vi det är lite snålt så vi ger dig istället 30 dagars öppet köp. Du får returnera varan förutsatt att den är oanvänd och i obruten förpackning. Vi betalar tillbaka den fulla summan. Du måste dock stå för returportot.

Min produkt gick sönder eller var inte som utlovat. Vad ska jag göra?
Maila oss och beskriv vad som hänt så löser vi det. Skicka dock inte tillbaka en produkt utan att först ha kontaktat oss och fått din retur godkänd.

Kan ni sponsra min blogg eller tävling?
Generellt kan vi inte detta, men vi svarar på alla förfrågningar så om du har ett bra upplägg som även gagnar oss eller åtminstone ett gott syfte, så maila oss så funderar vi på saken.

Får jag använda era produktbilder på min blogg eller i ett reportage?
Självklart får du det. Ange dock alltid oss som källa när du använder våra bilder. Behöver du bilder med högre upplösning för tryckt material, så ordnar vi det inom 24 timmar. Bara maila oss med en lista på produkterna som är aktuella.

Jag tillverkar eller distribuerar en jätterolig produkt. Vill ni köpa in den?
Det är mycket möjligt, men maila oss med komplett prisinformation och allt annat som du tycker vi behöver veta, så hör vi av oss. Tänk dock på att vi bara vill köpa in produkter som är roliga och unika.

Vill ni annonsera på vår hemsida, tv-kanal eller tidning?
Bara om det är gratis. Vi köper i princip ingen annonsering i några medier och om vi skulle ändra oss kontaktar vi dig, inte tvärtom.

Vem står bakom RoligaPrylar.se?
Bakom butiken står bolaget Retevo AB. Vi finns i Helsingborg och äger även andra butiker såväl som hemsidor. För att läsa mer om vad vi gör kan du gå in på vår hemsida www.retevo.se

Er butik är jättesnygg. Vem har utvecklat den?
Vårt butikssystem är utvecklat av vårt moderbolag Retevo AB och går i dagsläget ej att hyra eller köpa. Kanske i framtiden dock. Maila gärna så kanske vi kan ge ett bättre besked.